Итак, вы создали стек аналитики данных и теперь получаете информацию о клиентах. Что дальше? Пришло время заставить данные работать на вас. Давайте поговорим об активации данных.
Компания Renta помогает компаниям собирать данные со своих веб-сайтов и приложений, а также из сторонних инструментов. В этой статье я покажу, как мы используем собранные данные, чтобы персонализировать взаимодействие наших клиентов с продуктом.
Используя приложение Renta и отслеживание на стороне сервера, вы можете интегрировать потоковые данные с любым бизнес-инструментом. Нужно только подобрать правильные сервисы. Именно их я и покажу — приложения, которые помогают мне за несколько минут создавать интеграции с потоковой передачей событий.
Содержание
Зачем создавать интеграции с потоковой передачей событий
В идеальном мире клиенты заходят на ваш сайт, просматривают его и выполняют целевое действие: покупают продукт, подписываются на рассылки или регистрируются.
Но в реальности многие пользователи останавливаются на полпути: добавляют товары в корзину и уходят с сайта, указывают электронную почту, но не подтверждают подписки на новости или, в моём случае, начинают создавать интеграцию в Renta и не завершают её.
Follow-up письмо могло бы помочь. Но у кого есть время лично отслеживать все незавершённые действия и писать электронные письма? Вот тут-то и начинается волшебство — процесс можно автоматизировать. Достаточно один раз подготовить письмо, и вам больше не придётся ничего делать.
Follow-up письмо — это сообщение или серия писем, которые отправляют пользователю в ответ на его действие. Например, когда пользователь активировал пробную версию приложения, в follow-up письме можно запросить отзыв и предложить купить полный доступ.
Например, когда клиенты Renta начинают создавать интеграцию, но бросают её на полпути, они получают от меня такое письмо. В ХХ% случаев пользователи завершают интеграцию или обращаются за помощью к нашему менеджеру.
Чтобы настроить процесс, который создаёт похожие сообщения, мы использовали два сервиса: Javascript SDK от Renta и инструмент интеграции Pipedream. Рассказываю, как мы это сделали.
Какие инструменты нужны, чтобы настроить передачу данных
Как я упомянул выше, нужны всего два сервиса:
Renta Javascript SDK. Это первоклассный инструмент отслеживания для продуктовой и маркетинговой аналитики. Он помогает отслеживать активность посетителей сайта и обходить ограничения на использование сторонних файлов cookie. Приложение может передавать данные в хранилище данных и любые бизнес-инструменты.
Pipedream. Интеграционная платформа помогает подключать готовые компоненты API и создавать пользовательские интеграции. В моём случае Pipedream берёт данные о событиях из Renta Javascript SDK и использует их для синхронизации данных с Pipedrive CRM.
С помощью Renta Javascript SDK мы отслеживаем поведение пользователей в нашем продукте. Затем отправляем данные в Pipedream, где синхронизируем их с другими бизнес-инструментами. В Pipedream есть более 900 готовых интеграций. Сервис позволяет добавлять пользовательский код на Python — его мы и используем при настройке.
Прежде чем приступить к настройке, убедитесь, что вы установили Javascript SDK на ваш сайт. Если не знаете, как его установить, посмотрите подробное руководство по установке сервиса.
Как создать интеграцию с помощью Renta Javascript SDK и Pipedream
Эта пошаговая инструкция поможет вам настроить потоковую передачу данных из Renta SDK в Pipedream.
Шаг 1. Настроить источник данных webhook в Pipedream
Создайте и настройте триггер webhook в Pipedream. Чтобы сделать это, перейдите на страницу Workflows и создайте новый рабочий процесс.
В результате вы получите уникальный URL-адрес webhook, по которому сможете передавать данные о действиях пользователей на вашем сайте.
Шаг 2. Создать интеграцию в Renta
Перейдите в каталог интеграций в Renta и создайте новую интеграцию.
Что делать:
Выберите исходный код Javascript SDK и ваш сайт. Если вы ещё не настроили отслеживание, используйте руководство по его настройке.
Выберите webhook в качестве места назначения.
Настройте новое место назначения webhook: вставьте уникальный URL, созданный Pipedream, в поле Host.
Введите параметры интеграции.
Рассмотрим подробнее четвёртый шаг. На странице настройки интеграции нужно указать, какие данные должны передаваться в webhook.
Название интеграции
Введите название. Оно появится в списке созданных интеграций в интерфейсе Renta.
Укажите тип события, из которого хотите передать данные в webhook.
В моём случае Source added — название события. Это первый шаг в нашей воронке адаптации. Каждый раз, когда пользователь выполняет это событие, данные передаются в webhook.
Фильтры
Позволяют добавлять критерии для отправки событий.
Сопоставление данных
Это самый важный шаг. Здесь вы указываете, какие данные о событии должны отправляться в webhook.
Вы можете выбрать стандартные поля вроде Country, Device type или UTM-parameters. Можно добавить и пользовательские поля — их можно настроить при добавлении кода для отслеживания события на сайте. Названия полей, которые поступают в webhook, можно менять.
После этого, нажмите на кнопку Create integration.
Готово! Теперь данные будут отправляться в Pipedream webhook каждый раз, когда на сайте выполняется событие, которое вы хотите обработать.
Шаг 3. Создать действие в Pipedream
Вы можете просмотреть полученные данные в триггере webhook.
Данные, полученные из Renta webhooks, содержатся в объекте Body
Когда Pipedream получает данные, мы можем использовать готовую интеграцию или создать собственную логику с использованием Python для потоковой передачи данных, полученных из webhook. Я использую свой код, чтобы найти и обновить поля для существующих контактов в Pipedrive.
Пользовательский код на Python, который обновляет поля в Pipedrive CRM
Вы можете найти пример кода в репозитории github. Once the workflow is deployed, all the data I get from webhooks automatically updates the contacts in Pipedrive. Затем вы можете создавать любой тип автоматизации на основе пользовательских полей, используя стандартные функции Pipedrive.
Персонализированное электронное письмо отправляется автоматически, если пользователь добавил источник данных, но создал интеграции
Как ещё можно использовать интеграцию с webhook
Отправлять персонализированные электронные письма — это круто, но что ещё можно делать с помощью Renta Javascript SDK и Pipedream? На самом деле всё, что вы только можете себе представить.
Есть ещё много способов использовать отслеживание данных, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, помочь им работать с вашим продуктом или создать для них персонализированную ленту новостей.
Вот лишь несколько примеров, что вы можете сделать с помощью Renta Javascript SDK и инструмента вроде Pipedream или Zapier:
Отправлять продажнику уведомление в Slack или другой мессенджер, когда клиент с LTV более 1000 долларов посещает ваш сайт.
LTV, или Lifetime Value — пожизненная ценность клиента. Это прибыль, которую приносит клиент за всё время взаимодействия с вашей компанией.
Автоматически создавать задачу в Jira или Asana, когда клиенты сталкиваются с повторяющейся ошибкой на сайте.
Создавать аудитории в Facebook Ads с учётом того, как пользователи ведут себя на сайте. При этом вы сможете использовать Facebook Conversion API.
Создавать лид в Salesforce, когда пользователь отправляет форму на вашем сайте.
Запускать автоматизацию в Mailchimp, когда клиент выполнит определённое действие на сайте.
Как видите, ваш бизнес может использовать неограниченные возможности собственных данных. Все интеграции основаны на серверных технологиях, гарантирующих защиту данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных, или GDPR.
