Дублирующие транзакции в Google Analytics является одной из самых распространенных ошибок во внедрении электронной торговли в Google Analytics. Ошибка приводит к завышение реальных доходов с рекламных каналов, что влечет за собой ошибочные выводы об их эффективности.

Из-за чего возникает дублирование данных?

  1. Когда код отвечающий за отправку данных о транзакции отрабатывает большего одного раза. При повторной загрузки страницы с подробностями о заказе (thank you page). На которую пользователь может переходить несколько раз. Например, с email-a с подробностями об оформленном заказе или при обновлении страницы во время повторной загрузки браузера.
  2. Ошибка в логике ваше сайта присвоение номера транзакции (встречается намного реже). Необходимо исправлять на уровне backand-a.

Как выявить дублирующие транзакции?

Для выявления дубликатов самый простой способ — это создать пользовательский отчет с двумя полями: transactionId and transactions. Чтобы построить аналогичный отчет можете перейти по ссылке, чтобы автоматически добавить этот отчет в ваш аккаунт.

Исправление дублирующих транзакций при помощи Google Tag Manager

В нашем кейсе дублирующие заказы поступали на уровне одного устройства. Для решение проблемы мы решили доработать решение, которые встретили в блоге lunametrics. Оно нам понравилось идеей, но оттолкнуло необходимость привлечения разработчика.

Суть метода

Мы подготовили скрипт, который активируется во время отправки данных электронной торговли, и выполняет две функции:
  1. Сохраняет id-транзакции в cookie браузера. Таким образом, в браузере пользователя всегда хранится его последний идентификатор транзакции.
  2. При сохранении id-транзакцию в cookie определяет является ли она уникальной. В зависимости от ответа, отправляется пользовательское событие: newTransaction или duplicateTransaction.
Логика проверки id-транзакции на уникальность происходит путем сравнения идентификатора транзакции, которую мы планируем записать в cookie, с id-транзакцией которая уже была сохранена в cookie. Если транзакция уникальна, то в google tag manager-e должен активироваться тег, отвечающий за отправку данных о транзакции в Google Analytics. Для этого необходимо создать:
  • transaction_id — переменная уровня данных,
  • Transaction Checker — custom html tag,
  • newTransaction — trigger — custom event.

DataLayer TransactionId

Возвращает номер транзакции о заказе. Для её создание, перейдите в переменные и создайте новую перменную уровня datalayer: В качетве значения укажите: ecommerce.purchase.actionField.id. Данная переменная будет подставлять id-транзакции в javascript-код, отвечающий за запись данной транзакции в cookie пользователя.

Transaction Checker

Создайте тег пользовательского типа.  Разместите в него следующий код (обратите внимание, что он ссылается на переменную transaction_id, которая была создана на первом шаге): В качестве триггера выполнения тега задайте условие, при котором данные об электронной торговле уже будут выведены на странице: То есть datalayer, содержащий данные о заказе, в том числе transaction_id, должен быть инициализирован до тега Transaction Checker. В нашем примере это страница thank you page.

NewTransaction trigger

В теге, отвечающем за отправку транзакций в Google Analytics, нужно обновить триггер срабатывания. Он должен выполняться только в случае, если тег Transaction Checker вернул ответ newTransaction. Таким образом, в Google Analytics будут переданы только уникальные идентификаторы транзакции. Для этого необходимо перейти в триггеры и создать новый: В качестве типа триггера задайте Custom Event, в значении которого укажите newTransaction. Также можно создать дополнительный триггер и в качестве значения использовать duplicateTransaction. Данный триггер в дальнейшем можно использовать для подсчета количества дублирующих транзакций, например, через события. Вы должны помнить:
    1. Если пользователь очистит куки, после чего повторно сработает код отправляющий транзакции — транзакция продублируется.  
    2. Google Analytics фильтрует дублирующие транзакции, которые приходят в рамках одной сессии. Это значит, что если по каким-то причинам ваш код отрабатывает два раза подряд, это не приведет к дублированию транзакций.